联系我们
首页 > 体系业务 > ISO 20000认证和IT服务管理
ISO 20000认证和IT服务管理

通过高质量的IT服务打造竞争优势

业务挑战
在当今的全球经济中,任何公司无论规模大小和所处行业,都越来越依赖技术来推广和发布产品;而技术的快速发展变化又增加了其复杂性。无论是IT外包公司,还是使用IT服务支持前台和后台业务的企业,都需要选择一家可信的独立认证机构,通过ISO 20000认证来确保其IT管理系统安全并提高服务质量。由于越来越多的公司将ISO 20000认证作为签约的前提条件,它正迅速成为一种必须的认证。

解决方案

什么是ISO 20000?
ISO 20000是由英国标准BS 15000演变而来的,是全球认可的信息技术服务管理标准, 符合英国商务部(OGC)在ITIL(IT基础设施库)中定义的流程方法。ISO 20000的设计旨在使任何公司的内部或外包的IT基础设施保持一致,以使员工和客户受益。该标准基于13个关键流程,这些流程涉及服务报告、IT服务预算和会计、信息安全、供应商、事件和变更管理等方面,用以保证有效实现IT服务整体管理的最终目标。

关键收益
ISO 20000认证可以帮助公司改进并简化IT流程,提高效率并确保向延伸的网络和终端客户提供可控的、连贯一致的内外部高质量服务。它体现出一个公司在维护可靠的IT架构,提高员工满意度和业绩,以及完善公司形象方面的承诺。

其它关键收益包括:
-通过提高效率减少岗位数量
-采用业界最佳实践经验
-ISO 20000已经得到全球IT业界的认可
-将业务目标与IT服务更紧密的结合,降低风险并加强业务部门与IT之间的沟通
-获取经广泛认可的、独立认证机构Bureau Veritas Certification发放的证书,赢得更多>市场优势

常见问题

ISO20000标准对谁适用?
-外包IT服务的企业
-希望确保其所有IT服务供应商都使用一致方法的公司
-希望为IT服务管理设定基准的IT服务供应商
-第三方认证的基础
-是向内外部客户展示业务使用了一致和高质量IT服务的有效方法
-致力于提高IT服务质量和效率并减少IT成本的公司